清水县土门镇：念好网格走访“三字经”实现群众服务“零距离”

为深入推动农村治理效能不断提升，着力提升网格化服务管理水平，全面激活乡村治理“神经末梢”。今年以来，清水县土门镇综治中心常态化开展“民情大走访”行动，全力以赴解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实将“访民情、听民声、解民忧、惠民生”落实落细，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

沉下去“访”，着力听取民情民意。三级网格员全员参与，突出“活地图+铁脚板”优势，按照“广泛走访、重点监测”的工作思路，对群众困难诉求进行“大走访大摸排”，针对辖区独居老人、困难家庭等特殊群体加大走访及服务频次，实现民情“问诊”全覆盖。同时，依托“陇情E通”APP建立网格信息动态更新机制，及时补充和更新人口基本信息，确保网格内信息的准确性和时效性，做到人员信息“底数清、情况明、动态准”。

想办法“解”，倾力解决群众诉求。坚持把解决问题作为民情走访的出发点和落脚点，建立健全工作台账，分类整理，对汇总收集的群众诉求，实行清单管理、动态完善、跟踪销号。及时发现矛盾纠纷隐患，能够现场调解的矛盾纠纷，网格员主动介入，促使双方达成和解。对于复杂或难以调解的矛盾纠纷，及时上报镇平安法治办及人民调解委员会进行协助处理。今年截至目前，共为150余人开展帮办代办，高龄认证、残疾人认证等服务，解决村民反映的急难愁盼问题90余件，化解矛盾纠纷182件。

合起来“办”，聚力推动中心工作。坚持强化全局工作思路和系统观念，将民情走访同重点中心工作相结合。面对面向村民宣传社保、医保、防范电信诈骗、反邪教、安全生产等方面政策。并利用村民微信群、村级大喇叭、公众号等多种线上渠道进行政策宣传，提高村民对政策的知晓率和参与率。走访的同时，积极开展人居环境整治、村民议事、新时代文明实践等多种服务活动，实现“进一回门，办多件事”，着力用情服务“大民生”，架起干群“连心桥”。

下一步，土门镇将继续从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，以“民情大走访”行动为抓手，切实为群众解难题、救急困、办实事，促进全镇社会大局更和谐、更温情、更稳定。

 编辑：许丽