瓜州县持续优化营商环境“赋能”高质量发展

瓜州县深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革工作，坚持以优质服务为主导，进一步创新服务举措，增强服务意识，提升政府服务效能，切实推动全县政务服务高质量发展，营造了良好的营商环境。

按照《酒泉市深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年工作方案》的要求，瓜州县大力深化行政效能建设，推进政务服务走深走实。根据“最多跑一次”改革要求，对县级1467项政务服务事项进行分类排查，将386项办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件；508项办理时限在15个工作日以内的事项压缩到3个工作日内办结；254项办理时限在30个工作日以内的事项压缩到10个工作日内办结；82项办理时限在30个工作日以上的事项压缩到15个工作日内办结。

瓜州县积极组织34个部门、15个乡镇和87个行政村（社区）开展公共服务事项认领与实施清单编制工作，同时，对事项实行动态管理、实时更新。全县部门共认领公共服务事项652项、15个乡镇共认领公共服务事项885项、87个行政村(社区)共认领公共服务事项3741项，编制完成率均达到100%。全力推进“减证便民”行动，先后分三批对证明事项进行清理，没有法律法规依据、能通过现有证照证明、能采取承诺方式解决、能通过内部核查核验的证明一律进行了取消，并将清理结果进行公示，杜绝了“奇葩”证明、重复证明、循环证明等证明材料过多过滥问题，切实做到了清单之外无证明。

进一步推进“一网通办、一窗通办”改革向纵深发展，瓜州县大力推广群众办事“网上在线办、掌上APP办”，变“亲自跑”为“网上办”“掌上办”，有效解决企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便，进一步降低办事成本。在县政务大厅创新设立商事登记、公安事务等4个综合受理窗口和2个帮代办窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、帮办全程参与、统一窗口出件”的“一站式”“一条龙”政务服务。

政务服务下乡全面推进，实行“乡镇综合受理，部门分类审批，统一快递送达”的政务服务模式，变群众办事“县城跑”为“就近办”，切实解决服务群众“最后一公里”障碍。至目前，15个乡镇政务（便民）服务中心已能正常办件。在政务大厅和社会保障、医保服务、就业服务、住房公积金等办事大厅，全面推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机6台、呼叫评价器80套，实行群众现场测评和实时监督，通过办件“一事一评”服务新机制，把审批效能评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。

建立“小瓜”帮办服务平台，安排专人向办事企业和群众提供全程“保姆式”服务，并深化预约服务、延时服务等服务方式，为企业和群众提供24小时不间断服务，尽最大可能方便企业和群众办事。至目前，瓜州县政务大厅共为1352家企业提供了咨询服务，为258家企业提供了帮办服务。

同时，在瓜州县政务大厅设立了“找茬办公室”，全面启动政务服务“找茬”工作，对企业和群众反映的问题进行限期整改，让群众看到更开放、包容、有为的政府，实现了营商环境更优、群众更满意。目前，“找茬办公室”共受理收集群众反映问题3件，办结整改3件。统一建设“12345”政务服务便民热线，安排专人对热线管理平台转办的热线来电和网络诉求第一时间转交相关责任单位办理，并督促其按期办结反馈，共接到各类来电254件。将与老百姓生活密切相关的水、电、暖、气、公交卡等103项便民服务事项全部纳入市民服务中心进行集中办理。高频次开展“周末不打烊”“节日我在岗”等延时、预约服务，得到了广大居民的高度赞扬和认可。2021年度，市民服务中心共为群众办理便民服务事项72778件，接待群众业务咨询69304人次，受理报修报检6154人次。

编辑：李秀清