甘肃省农业农村厅：创新政务新模式政企联动优环境

为深入贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于优化营商环境决策部署，甘肃省农业农村厅继去年率先开展“厅局长走流程”活动之后，又推出“处长陪你办”专项行动创新举措，通过领导干部沉浸式体验、全流程参与行政许可办理，有效破解审批服务“中梗阻”，推动政务服务质量持续提升。行动开展以来，16名县处级干部深入省政府政务大厅窗口一线，收集意见建议8类，立行立改问题6项，企业群众满意度达100%，形成可复制推广的政务服务新经验。

构建“三维联动”，打造政企互动新范式。一是全厅协同发力。建立驻厅纪检监察组+8个业务处室+政务服务窗口协同机制，覆盖种植业、畜牧业、渔业等厅系统全部行政许可事项。制定《“处长陪你办”行动实施方案》及配套《反馈表》，设立3大维度6项评价指标，确保行动规范有序。二是沉浸式流程体验。县处级干部以“双重身份”参与服务：既当“观察员”全程近距离了解参与审批流程，又当“办事员”陪同办理许可事项11件。通过“帮办代办+跟班作业”，发现个别表格、网上公开信息不够严谨规范等共性问题。三是立体化反馈机制。构建“窗口座谈+现场问效+事后回访”全链条反馈体系，组织政企恳谈5次，收集中国农科院兰州兽医研究所等市场主体意见建议13条，建立问题台账并实行销号管理。

创新“三即工作法”，跑出问题整改加速度。一是问题即知即改。建立“现场受理-即时转办-限时反馈”快速响应机制，针对高致病性微生物运输许可等紧急事项，开辟绿色通道实现当日办结，收到感谢信1封，锦旗1面。二是流程即优即调。积极推行“容缺受理+告知承诺”改革，精减申报材料67项，压缩办理时限74.6%。建立电子证照共享库，实现5类许可证“免提交”。三是服务即提即升。实施“暖心政务”工程，为办事群众提供书写笔、热茶、现场免费复印等多种便民措施。

健全“三化体系”，构建长效机制强保障。 一是标准化建设。建立《甘肃省农业农村厅驻省政府政务大厅窗口服务规范》，统一窗口工作人员接待服务规范，同时建立“日巡查、周点评、月通报”服务体系。二是智能化支撑。对接省大数据中心，推动系统互联互通，实现“数据跑路”替代“人工跑腿”，材料流转效率提升61%。三是人性化保障。协调解决窗口人员午餐补助、统一工装配备等实际问题，提升团队服务效能和形象。

来源：省农业农村厅农业综合执法局

编辑：郑海燕